রেফারেন্স

bb1111 এর শর্তাবলি ও ব্যবহারকারীর অধিকার

আমরা স্পষ্ট ও সোজা নীতিমালা রাখি যাতে তোমার অ্যাকাউন্ট, জমা-তোলা আর ডেটা নিয়ে কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। এই পাতায় আমাদের আইনি অবস্থান, তোমার অধিকার এবং যোগাযোগের পথ পাবে — সব বাংলাদেশের পরিপ্রেক্ষিতে।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ তোমার হাতেডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তাসহায়তা মাধ্যম প্রকাশিতনিয়মিত হালনাগাদ
bb1111 bb1111 এর শর্তাবলি ও ব্যবহারকারীর অধিকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে ডেটা ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি

আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট লগইন, পেমেন্ট হিস্ট্রি আর কুকি ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি এবং তোমার পারমিশন ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। নিচে আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং, রিটেনশন পলিসি এবং তোমার যে অধিকারগুলো আছে সেগুলোর রূপরেখা দেওয়া হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

তোমার লগইন, পিন আর পেমেন্ট ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা সার্ভার-সাইডে হ্যাশড স্টোরেজ ব্যবহার করি — কেউ প্লেইন টেক্সট দেখতে পায় না এবং মোবাইল অ্যাপ আর ব্রাউজার উভয়েই একই স্ট্যান্ডার্ড প্রয়োগ হয়।

কুকিজ ও সেশন

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি তোমার লগইন ধরে রাখতে এবং মোবাইল-ডেস্কটপ সুইচের সময় গেম হিস্ট্রি সিঙ্ক করতে — তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারো তবে তাতে আবার লগইন করতে হবে এবং প্রেফারেন্স রিসেট হবে।

ডেটা রিটেনশন

আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি, পেমেন্ট লগ আর বেটিং রেকর্ড ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে — তুমি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করো তাহলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রসেস করি।

অধিকার ও অনুরোধ

তুমি যেকোনো সময় তোমার ডেটা কপি চাইতে পারো, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারো বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারো — প্রতিটি অনুরোধ আমরা রেফারেন্স নম্বর দিয়ে রেকর্ড করি এবং উপরের সাপোর্ট মাধ্যমে আপডেট দিই।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তোমার অ্যাকাউন্ট, ডেটা অধিকার বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর অ্যাকাউন্ট টিকেট সিস্টেমে সাড়া দিই। প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড করি এবং তোমার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে রাখি যাতে ফলো-আপ সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট লবিতে ঢোকার পর চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো — আমরা সরাসরি উত্তর দিই এবং আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট ডেটা অনুরোধ রেকর্ড করে এসকেলেট করি যদি লাগে। মোবাইল আর ডেস্কটপ উভয়েই চালু।
ইমেইল টিকেট আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রেফারেন্স নম্বর পাবে এবং ৪৮ ঘণ্টায় বিস্তারিত উত্তর — আইনি ও ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ একটু বেশি সময় নিতে পারে তবে আমরা প্রতিটি স্টেপে আপডেট দিই।
অ্যাকাউন্ট টিকেট সিস্টেম লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে টিকেট খুলতে পারো — ডেটা মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা কুকি সেটিংস নিয়ে অনুরোধ সরাসরি এখানে জমা দাও এবং স্ট্যাটাস ট্র্যাক করো।

আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নোত্তর

এখানে আমরা সবচেয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি — তোমার অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা পরিচালনা, শর্তাবলি হালনাগাদ আর যোগাযোগের পথ নিয়ে। আরো কিছু জানার থাকলে উপরের সাপোর্ট সেকশনে দেওয়া মাধ্যমগুলো ব্যবহার করো।

আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের দাবি করি না এবং প্ল্যাটফর্মের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের অঞ্চলের নিয়মকানুন যাচাই করা তোমার দায়িত্ব।

আমরা SSL এনক্রিপশন, হ্যাশড পাসওয়ার্ড স্টোরেজ এবং সার্ভার-সাইড সিকিউরিটি ব্যবহার করি — তোমার লগইন, পেমেন্ট হিস্ট্রি আর ব্যক্তিগত তথ্য কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না এবং আমরা তোমার পারমিশন ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, তুমি লাইভ চ্যাট, ইমেইল টিকেট বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডেটা কপি বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারো — আমরা রেফারেন্স নম্বর দিয়ে প্রসেস শুরু করি এবং সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ করি।

আমরা মাঝেমধ্যে নীতিমালা হালনাগাদ করি নতুন ফিচার বা পেমেন্ট রেইল যোগ করার সময় — বড় পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট ইমেইল বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানাই এবং এই পাতায় আপডেটেড ভার্সন পাবলিশ করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে টিকেট খোলো অথবা সাপোর্ট ইমেইলে বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাও — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করি, যদি কোনো পেন্ডিং তোলা না থাকে তাহলে অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যাবে এবং ডেটা মুছে ফেলা শুরু হবে।

লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নের সরাসরি উত্তর পাবে, তবে ডেটা কপি বা মুছে ফেলার মতো ফরমাল অনুরোধ ২৪ ঘণ্টায় রেফারেন্স নম্বর এবং ৪৮ ঘণ্টায় প্রসেস স্ট্যাটাস পায় — জটিল কেস একটু বেশি সময় নিতে পারে তবে আমরা প্রতিটি স্টেপে আপডেট দিই।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।